Última actualización: 15 de junio de 2026
Estos Términos regulan la contratación y el uso de la plataforma AURA por parte de clínicas y centros de estética (en adelante, el Cliente). Al contratar o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos.
THOR GROUP AL-FZCO — Licencia 46219 — IFZA Business Park, DDP, P.O. Box 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Contacto: hola@auraos.io.
AURA es un software como servicio (SaaS) que proporciona al Cliente herramientas de gestión: pipeline/CRM de pacientes, agenda, caja, comunicación por WhatsApp (a través de Unipile) y SMS (a través de LabsMobile), portal de cliente, copiloto de inventario con IA y generación de embudos de captación. El servicio se presta en modalidad de suscripción y a través de la web.
La puesta en marcha incluye una sesión de configuración asistida en la que el equipo de AURA deja la cuenta del Cliente preparada (datos, marca, horario, tratamientos, equipo, packs y, cuando proceda, conexión de WhatsApp). El Cliente se compromete a facilitar la información necesaria y a designar a una persona de contacto.
Salvo acuerdo particular distinto reflejado en la propuesta o contrato firmado con el Cliente, el servicio se compone de:
Los importes concretos son los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los impuestos aplicables se añadirán cuando corresponda. La falta de pago podrá conllevar la suspensión del servicio.
El Cliente se compromete a utilizar los canales de mensajería de forma lícita y conforme a las políticas de los proveedores, enviando comunicaciones únicamente a personas que hayan dado su consentimiento y evitando el envío de spam. AURA no se responsabiliza de un uso indebido de estos canales por parte del Cliente. Las funciones de inteligencia artificial son una ayuda y el Cliente es responsable de revisar y validar sus resultados antes de actuar sobre ellos.
En relación con los datos de los pacientes que el Cliente gestiona a través de AURA, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y AURA como encargado. Ambas partes se comprometen a suscribir el Contrato de Encargado de Tratamiento y a cumplir el RGPD, según se detalla en la Política de Privacidad.
AURA procura mantener el servicio disponible de forma razonable y ofrece soporte por los canales indicados. Podrán realizarse tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad. AURA no garantiza que el servicio esté libre de errores, fallos o interrupciones, ni una disponibilidad ininterrumpida.
El servicio se presta “TAL CUAL” (“AS IS”) y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, AURA rechaza toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud o no infracción.
AURA es una herramienta de gestión y captación. AURA NO garantiza ningún resultado comercial: no promete ni asegura que la Clínica vaya a obtener clientes, pacientes, leads, citas, reservas, ingresos, rentabilidad ni ningún retorno económico de ningún tipo. Cualquier ejemplo, estimación, cifra o caso mostrado tiene carácter meramente ilustrativo y no constituye una promesa ni una garantía. Los resultados dependen de factores ajenos a AURA (mercado, precios, equipo, atención al paciente, publicidad de la Clínica, etc.).
La plataforma, su código y su marca son propiedad de THOR GROUP AL-FZCO. El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo y no transferible mientras esté vigente la suscripción.
La suscripción se mantiene vigente mientras el Cliente abone las cuotas. Cualquiera de las partes puede finalizar la relación con el preaviso acordado. A la finalización, AURA pondrá a disposición del Cliente sus datos durante un periodo razonable y, transcurrido este, procederá a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.
En la máxima medida permitida por la ley, y dado que el Cliente es un profesional/empresa (relación B2B), AURA no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: lucro cesante, pérdida de clientes o pacientes, pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio, daño reputacional, ni pérdida o corrupción de datos, con independencia de que AURA hubiera sido advertida de su posibilidad.
En particular, AURA no responderá económicamente ni abonará indemnización alguna por fallos, errores, caídas, interrupciones, pérdida de datos o cualquier incidencia técnica del software o del servicio. El único y exclusivo remedio del Cliente ante una interrupción o fallo grave imputable a AURA consistirá, a elección de AURA, en la subsanación del problema o en la devolución de la cuota mensual correspondiente únicamente al mes natural en el que se haya producido la incidencia. Dicha devolución constituye el límite máximo y total de la responsabilidad de AURA, y sustituye a cualquier otra reclamación.
En cualquier caso, y como tope global, la responsabilidad acumulada total de AURA frente al Cliente por cualquier concepto no superará el importe de una (1) mensualidad de la cuota efectivamente abonada por el Cliente. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (por ejemplo, dolo o daños a las personas), en cuyo caso se aplicará el mínimo que la ley exija.
El Cliente reconoce que las cuotas se han fijado teniendo en cuenta esta asignación de riesgos y que, sin estas limitaciones, las condiciones económicas del servicio serían distintas.
Estos Términos y cualquier controversia derivada de los mismos se rigen e interpretan conforme a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, lugar de establecimiento de la entidad prestadora (THOR GROUP AL-FZCO). Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten con carácter exclusivo a los tribunales competentes de Dubái (Emiratos Árabes Unidos), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de datos (RGPD) que resulte aplicable por el establecimiento del Cliente.